Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor CRM
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Dyrektora ds. CRM, który będzie odpowiedzialny za opracowanie i wdrożenie kompleksowej strategii zarządzania relacjami z klientami w naszej organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym liderem w zakresie budowania długoterminowych relacji z klientami, zwiększania ich lojalności oraz optymalizacji doświadczeń klienta na wszystkich etapach kontaktu z firmą.
Dyrektor ds. CRM będzie współpracować z zespołami marketingu, sprzedaży, obsługi klienta oraz IT, aby zapewnić spójność działań i efektywne wykorzystanie danych klientów. Do jego zadań będzie należało również monitorowanie skuteczności kampanii CRM, analiza danych oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań technologicznych wspierających automatyzację i personalizację komunikacji z klientami.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu projektami CRM, doskonałe umiejętności analityczne oraz zdolność do strategicznego myślenia. Ważna jest również znajomość narzędzi CRM (takich jak Salesforce, HubSpot, Dynamics 365) oraz umiejętność pracy w dynamicznym środowisku biznesowym.
Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w innowacyjnej i rozwijającej się firmie, która stawia klienta w centrum swojej działalności.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Tworzenie i wdrażanie strategii CRM w całej organizacji
- Zarządzanie zespołem specjalistów ds. CRM
- Analiza danych klientów i identyfikacja możliwości zwiększenia lojalności
- Współpraca z działami marketingu, sprzedaży i IT
- Monitorowanie skuteczności kampanii CRM i raportowanie wyników
- Wdrażanie nowych technologii i narzędzi CRM
- Segmentacja bazy klientów i personalizacja komunikacji
- Zarządzanie budżetem działu CRM
- Szkolenie zespołów w zakresie najlepszych praktyk CRM
- Zapewnienie zgodności działań CRM z przepisami RODO
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu CRM
- Znajomość narzędzi CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics 365)
- Doświadczenie w analizie danych i raportowaniu
- Umiejętność strategicznego myślenia i planowania
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Znajomość trendów i technologii w obszarze CRM
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
- Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym
- Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: marketing, zarządzanie, informatyka)
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie strategie CRM wdrożyłeś/aś w poprzednich miejscach pracy?
- Jakie narzędzia analityczne wykorzystujesz do oceny skuteczności kampanii?
- Jak radzisz sobie z zarządzaniem zespołem w środowisku wielofunkcyjnym?
- Jakie były Twoje największe sukcesy w obszarze CRM?
- Jakie technologie CRM uważasz za najbardziej przyszłościowe?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć lojalność klientów?
- Jakie masz doświadczenie w pracy z danymi osobowymi i zgodnością z RODO?
- Jakie KPI stosujesz do mierzenia efektywności działań CRM?
- Czy masz doświadczenie w automatyzacji procesów marketingowych?
